Oportunidades
Sucesso do Cliente
Valor do Serviço Mensal
- R$1.000,00 mês;
- Contrato MEI;
- Totalmente Remoto;
- Flexibilidade de Horário.
Motivos para Ser um Especialista em Sucesso do Cliente
na Moving Creative
Estrutura Completa de Treinamento
Tenha acesso à nossa plataforma EAD com conteúdo prático e exclusivo, cobrindo todas as etapas de atendimento ao cliente. Acreditamos que só podemos cobrar pelo que ensinamos, então você estará sempre preparado(a) para oferecer o melhor serviço.
Roteiros e Modelos Validados
Trabalhe com roteiros e modelos de apresentações testados e comprovados para realizar calls com clientes, garantindo uma comunicação clara e efetiva em cada interação.
Flexibilidade de Horário
Aqui na Moving Creative, você faz o seu próprio horário. Se você prefere trabalhar à tarde ou em horários específicos, nós apoiamos essa flexibilidade para otimizar sua produtividade e bem-estar.
100% Trabalho Remoto
Aproveite a liberdade do trabalho remoto! Toda a nossa equipe trabalha de qualquer lugar, utilizando ferramentas digitais para se manter conectada e oferecer suporte de qualidade.
Ferramentas Digitais Eficientes
Utilizamos uma combinação de ferramentas como Google Meet, Telegram, WhatsApp e Trello para facilitar a comunicação e o gerenciamento de tarefas, promovendo um fluxo de trabalho ágil e organizado.
Autonomia e Ambiente de Parceria
Na Moving Creative, você atua como parceiro(a) e tem total autonomia no seu trabalho. Valorizamos a responsabilidade e confiamos no seu potencial para gerenciar suas atividades de forma independente, mantendo um ambiente de respeito e colaboração.
O que Esperamos de Você
Excelência no Atendimento ao Cliente
Garantir uma experiência de alto nível para os clientes, mantendo uma postura empática, profissional e atenciosa em todas as interações. Seu objetivo é fazer o cliente se sentir ouvido e valorizado.
Antecipação de Necessidades e Solução de Problemas
Ser proativo(a) em identificar possíveis necessidades dos clientes antes que elas se tornem problemas. Trabalhar para oferecer soluções de maneira ágil e eficaz, mantendo a satisfação e a confiança dos clientes.
Comunicação Clara e Alinhamento de Expectativas
Comunicar-se de forma transparente e eficaz com os clientes e a equipe interna, garantindo que todos estejam alinhados sobre os processos, prazos e resultados esperados.
Participação em Reuniões de Acompanhamento
Engajar-se ativamente em reuniões de acompanhamento com os clientes para entender suas necessidades em evolução e garantir que estejam obtendo o máximo valor dos serviços.
Documentação e Registro de Interações
Manter um registro organizado e detalhado de todas as interações e solicitações dos clientes, facilitando o acompanhamento e o histórico para futuras consultas.
Atualização Constante e Melhoria Contínua
Estar sempre atualizado(a) sobre as melhores práticas de atendimento e sucesso do cliente. Buscar constantemente maneiras de aprimorar o serviço oferecido e compartilhar insights com a equipe.
Sobre a Função
Na Moving Creative, o especialista em Sucesso do Cliente desempenha um papel essencial em garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Essa função é responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte proativo e alinhando as expectativas para assegurar que eles obtenham o máximo valor de nossos serviços.
- Acompanhamento da Jornada do Cliente: Monitorar cada etapa da experiência do cliente, desde o onboarding até a fase de entrega dos resultados, garantindo que as expectativas sejam cumpridas e até superadas.
- Soluções e Suporte Proativo: Antecipar possíveis desafios e oferecer soluções rápidas, ajudando o cliente a resolver problemas antes que eles se tornem uma preocupação.
- Comunicação Constante e Transparente: Manter contato frequente com os clientes via e-mail, WhatsApp ou chamadas, assegurando que eles estejam sempre informados sobre o progresso de seus projetos.
- Educação e Capacitação do Cliente: Compartilhar insights, dicas e melhores práticas que ajudam o cliente a aproveitar ao máximo os serviços contratados, incluindo treinamentos e tutoriais quando necessário.
- Alinhamento com a Equipe de Marketing: Colaborar com os times de vendas e marketing para garantir que as promessas feitas durante o processo de vendas sejam entregues, além de reportar feedbacks valiosos que podem aprimorar nossos serviços.
- Gestão de Feedback e Melhoria Contínua: Recolher feedbacks dos clientes de forma estruturada e utilizá-los para propor melhorias nos processos e serviços, visando sempre o aperfeiçoamento da experiência do cliente.
O candidato ideal para essa função deve ter experiência prática no atendimento ao cliente e habilidades excepcionais de comunicação. Esperamos alguém com iniciativa e que saiba trabalhar com autonomia, sempre focado em manter e aumentar a satisfação dos nossos clientes.
Requisitos e Diferenciais
- Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções relacionadas, com foco em ouvir e resolver as necessidades do cliente.
- Equipamentos e Ambiente de Trabalho: Ter um computador, internet estável e um espaço tranquilo para realizar atendimentos e videochamadas de forma profissional.
- Proatividade e Comunicação Clara: Ser proativo(a) e ter habilidades de comunicação clara e objetiva, transmitindo informações de forma eficaz e alinhando expectativas.
- Capacidade de Gerenciar Situações de Estresse: Saber lidar com clientes em situações desafiadoras, mantendo a calma e habilidade para desarmar situações de conflito, tranquilizando e atendendo com empatia.
- Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para organizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente, garantindo que cada cliente receba a atenção necessária.
- Diferencial: Experiência em Sucesso do Cliente em Agência de Marketing: Ter atuado anteriormente como especialista em Sucesso do Cliente em uma agência de marketing, familiarizando-se com o fluxo e as demandas específicas desse setor.
Diferenciais de trabalhar com a
Agência Moving Creative
Trabalho 100% Remoto
Desenvolvimento Continuado
Gestão Eficiente
Ideal para Freelancers & Prestadores de Serviço
Ambiente Colaborativo
Veja alguns pontos da
nossa cultura:
- Valorização do Trabalho Remoto: Trabalhe com liberdade e flexibilidade, entregando resultados de onde estiver.
- Compromisso com a Qualidade: Excelência em cada detalhe é o que nos diferencia.
- Transparência e Honestidade: Comunicação aberta e honesta com clientes e colegas, sempre.
- Gestão Humanizada: Valorizamos e respeitamos cada colaborador como parte essencial do nosso sucesso.
- Aprendizado Contínuo: Buscamos sempre crescer e aprender, apoiando o desenvolvimento pessoal e profissional.
- Colaboração Acima de Tudo: Trabalhamos juntos, valorizando o trabalho em equipe para alcançar grandes resultados.
- Foco em Resultados: Entregamos o que prometemos, com foco no crescimento sustentável dos nossos clientes.
- Respeito ao Tempo: Priorizamos a eficiência e a organização para garantir o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
